美乐家隐私权声明

美乐家(中国)日用品有限公司(包括本公司之子公司、分公司以及本公司在中国大陆成立并持续运营的其它关联公司,以下称“美乐家(中国)”、“我们”或“我们的 ”)深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。为了更好地保障您的权益,我们修订了《美乐家隐私权声明》(以下简称“隐私政策”、“本政策”),我们致力于维持您对我们的信任,恪守以下原则,保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时,我们承诺,我们将按业界成熟的安全标准,采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

本政策适用于美乐家(中国),以及美乐家(中国)的官方网站、微信公众号、 微信小程序等美乐家(中国)拥有、控制或运作的其他任何网站(包括但不限于MELALEUCA.COM.CN、美乐家会员中心微信公众号、美乐家易购小程序等)(以下简称为“美乐家网络平台”)提供的所有服务和产品。

我们希望您在使用我们的产品和/或服务前,仔细阅读本隐私政策中的各项内容,特别是以加黑加粗形式提示您注意的条款。 请您务必充分阅读、理解并同意本隐私政策后再开始使用。如您对本政策存在任何疑问、建议或意见的,您可以通过我们提供的联系方式与我们联系。

本政策将帮助您了解以下内容:

  • 我们如何收集和使用您的个人信息
  • 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
  • 我们如何保护您的个人信息
  • 您的权利
  • 我们如何处理未成年人的个人信息
  • 我们如何使用Cookie应用程序
  • 您的个人信息如何在全球范围转移
  • 本政策如何更新
  • 如何联系我们

一、 我们如何收集和使用您的个人信息

(一) 基本业务功能是为了满足您对我们的产品和服务的基本需求而设定的业务功能。我们主要在您使用我们的基本业务功能的过程中收集和使用您的个人信息。如果您拒绝提供或拒绝同意我们收集这些信息,我们将无法为您提供产品和服务。

1.会员注册

您在注册会员账户时应提交姓名、性别、国籍、证件类型及号码(身份证/临时身份证/香港、澳门人士用回乡证/港、澳居民居住证)、身份证地址、出生日期、电子邮箱、电话号码、送货地址、邮编、婚姻状况、配偶情况(包括姓名、出生日期、国籍、证件类型及号码、是否曾经为美乐家会员顾客)。当您提供您配偶的上述信息时,请确保她/他知晓并同意您将相关信息提供给我们,且已阅读、理解并同意本隐私政策。

当您通过微信小程序注册会员账户时,我们还需要收集您的账户相关信息,包括您的微信号、微信昵称、微信头像、地区及性别。

当您通过线下门店注册会员账户时,我们还需要收集您的身份证复印件。

您可以通过实体店铺、邮寄材料等方式进行线下注册,也可以通过美乐家网络平台进行线上注册,由于不同的用户选择的注册方式不同,相应的,在注册时收集的上述个人信息类型、范围可能会有所区别,请您以具体的注册方式为准。

2.购物

(1)下单:当您下单时,您需要提供收货姓名、电话、配送地址,同时该订单中会载明订单号码、您所购买的商品信息、您应支付的货款金额及付款方式。上述所有信息构成您的订单信息,我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务。

(2)支付:在您下单后,您可以使用与我们合作的第三方支付机构所提供的支付服务(例如,网银在线、微信支付、支付宝)。如您希望设置默认银行卡用于订单支付,您需要提供银行卡信息(包括卡号、有效期、CVV码),您可以自主选择在办理注册时提供,也可以提供给公司客服部办理,如您拒绝提供,不会影响您完成注册或购物。在您使用第三方支付机构的服务时,我们不会通过支付功能收集您的个人信息,但我们会从第三方支付机构获取您的交易流水号以确认交易。

(3)发货:为了实现向您交付商品的目的,您的订单会由与美乐家合作的配送公司处理。这时,您的订单信息中为配送业务所需的信息将由美乐家提供给相应的配送公司。

3.发送商业推广信息、个性化推送

为了让您更方便地了解您所需要或感兴趣的商品,我们可能会收集您的浏览记录、搜索记录、购物记录,提取您的偏好或行为习惯特征,通过您提供的手机号、微信号向您发送新产品、特价产品等营销信息以及为您推送符合您个人偏好的内容。如果您不想接收我们给您发送的资讯,您可通过短信提示回复或微信进行退订。

4.客户服务和服务改进安排

(1)客户服务:在您持有我们的会员资格后,我们可能会使用您的微信号、手机号向您发送与会员资格和购物相关的信息,包括但不限于通知您产品促销及新品信息、购物提醒、订单通知以及其他公司相关的信息。当您需要我们提供与您订单相关的售后服务时(例如,申请退款或开具发票),或我们有必要向您告知关于您购买的商品的信息时(例如,提醒您购买的商品缺货等),我们将会使用您的订单信息。您也有可能在与我们的客服人员沟通时,被请求提供除上述信息外的其他个人信息,如当您咨询我们产品使用问题、退换货相关事宜。

(2)为改进产品和服务质量而提供的服务:为了改进服务质量,我们可能会基于合理的需要而获得您的其他信息,例如您与客服联系时提供的有关信息;您自愿参与我们组织的调查问卷时发送的问卷答案;您在访问美乐家网络平台时留存的信息如访问设备、操作系统、地理位置、访问及浏览记录。为了持续改进我们的服务,给您带来更好的产品和服务体验,我们会根据业务需求,不时推出新的或优化后的业务功能,这可能需要收集、使用新的个人信息,或变更个人信息使用目的或方式。另外,对于您在参加各类营销活动时提供的信息,以及在美乐家全国健康生活馆和美乐家网络平台上提供的信息,我们可能会对它们进行关联,以便在线上和线下向您提供一致的服务。

(二) 在以下情形中,我们也会视情况需要收集或使用您的个人信息,但请您充分知晓,这些收集和使用无需征得您的授权同意: 1.与国家安全、公共利益、刑事、个人重大合法权益直接相关的;2.合法公开披露的或您自行向社会公众公开的;3.根据您的要求签订和履行合同所必需的;4.维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的;5.法律法规规定的其他情形。

(三) 我们向您收集个人信息的方式:

1. 您提供给我们的信息

在您使用本隐私政策第一部分第(一)项列举的各项基本业务功能时,我们将按本政策收集您提供的个人信息。我们也可能在其他的情形下向您收集您的个人信息(例如,您与我们建立商业合作;您参与我们的培训活动时)。

2. 从美乐家网络平台自动采集的信息

在您访问美乐家网络平台时,我们会视情况需要自动采集您留存的某些信息,例如访问记录、浏览记录、访问设备及操作系统,地理位置。

3. 从第三方获得的信息

为了同步您的会员信息,我们会从第三方获取您授权共享的账户信息(性别、微信头像、微信昵称、微信号、ID),并将上述信息与我们已向您获取的个人信息进行关联和同步。如果我们从第三方获取了您的个人信息,我们会按照与第三方的约定,对个人信息来源的合法性进行确认后,在符合相关法律和法规规定的前提下,使用您的这些个人信息。

(四) 您个人信息使用的规则

1.我们会在本政策规定的情形下根据本政策要求收集和使用您的个人信息。

2.我们向您收集的信息中,有些信息在不借助额外信息的前提下无法单独识别您的个人身份,例如您的搜索关键词信息,或者我们通过技术手段进行去标识化处理的信息。请您了解,在此情况下我们有权使用不能识别您个人身份的信息,包括对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

3.当我们要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其他用途时,或者要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,我们会事先征求您的同意。

二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一) 共享

目前,我们仅在以下情形下向第三方共享您的个人信息:

1. 在获得您的明确同意后,与第三方共享您的个人信息。

2. 为实现本隐私政策中声明的业务功能,我们的某些服务将由我们的合作伙伴提供。因此,我们可能会与我们的合作伙伴共享您的相关个人信息。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。我们的合作伙伴包括以下类型:

(1)运营支持类服务商

我们可能会将您的个人信息共享给支持我们运营的合作伙伴。例如:物流配送类服务商,当您下单时,您的订单信息会由与我们合作的第三方电子商务网站或配送公司处理;在您使用微信小程序注册时,您的身份证扫描信息由第三方校验核对;因美乐家业务需要,我们将会与相关的代理商或服务提供方在确有必要的情况下分享您的个人资料,以便向您提供更精准的服务。

(2)数据分析处理类服务商

我们可能会向分析服务类合作伙伴或其他提供同类服务的合作伙伴共享您的访问记录、浏览记录,以便了解用户特征,改进我们的服务,例如:访问量最高的时间点;统计用户访问时所使用的设备种类。除非经过您的同意或授权(包括您同意本政策而进行的授权),我们与第三方共享的上述信息不会包含您的任何身份识别信息。

3.我们可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。

(二) 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情形除外:

1.在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;

2.在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(三) 公开披露

我们仅会在以下情形下,公开披露您的个人信息:

1.获得您的明确同意后;

2.基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开 披露您的个人信息。

(四) 在以下情形中,我们也会视情况需要共享、转让或公开披露您的个人信息,但请您充分知晓,这些共享、转让或公开披露无需征得您的授权同意:

1.与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的;

2.与国家安全、国防安全直接相关的;

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4.与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

5.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;

6.个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息;

7.从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

三、我们如何保护您的个人信息

(一)我们对您的个人信息采取的安全保护措施

保护您的个人信息安全对我们至关重要。因此,我们将努力采取合理可行的安全措施来保护您的个人信息,以最大程度降低您的个人信息被泄露、毁损、丢失的风险。

(二)我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的个人信息。

我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许。

(三)我们承担的法律责任

互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

(四)个人信息安全事件的告知

在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。

同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

四、您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:

(一)访问、更正您的个人信息

您有权访问、更正您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。如果您已在美乐家网络平台注册,您可以通过我的账户数据库浏览或更正您的的个人信息,并可以参考官网为您提供的操作指引。

(二)删除您的个人信息

在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

2、如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

4、如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;

5、如果我们不再为您提供产品或服务。

当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。如果您要求删除的个人信息会影响您的会员身份的维持的,或者根据公司相关流程的要求需要我们事先审核的,我们会提示您相关流程的影响或建议您办理账户注销手续。

(三)个人信息主体注销账户

如您需办理退会,您可持本人身份证至就近美乐家生活馆,或可下载、打印填写退会材料并邮寄至公司【客户服务部】办理。请您理解,在退会完成之后,我们将停止为您提供产品或服务,也不再处理您相应的个人信息,但不会影响我们此前基于您的同意而已经完成的个人信息处理。

(四)响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

对于您提出的访问、更正、删除等请求,通常情况下我们将在三十天内作出答复。如您不满意,可以填写并提交官网的顾客反馈表单,或发送电子邮件至指定邮箱([email protected])进行投诉建议。对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,我们将可能无法响应您的请求:

1. 与我们履行法律法规规定的义务相关的;

2. 与国家安全、国防安全直接相关的;

3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4. 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

5. 我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

6. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

7. 响应您的请求将导致我们或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

8. 涉及商业秘密的。

五、我们如何处理未成年人的个人信息

我们非常重视未成年人的信息保护。我们将根据国家相关法律法规的规定保护、处理未成年人的信息。尽管各地法律和习俗对未成年人的定义不同,但我们将不满 18周岁的任何人均视为未成年人。

我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果您是不满18周岁的未成年人,建议请您的监护人仔细阅读本政策,并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的信息。若您/您的监护人不同意本隐私政策的任何内容,您应该立即停止使用我们的服务。

对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在受到法律允许或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。如果未成年人的监护人曾经向我们提供了上述资料,事后想从我们的记录中将其删除,您可以按照美乐家网站“联系我们”一栏中所列的电子邮件地址或电话号码与我们联系,我们将采取商业合理的措施,尽力从现存的文件中删除该资料。

六、我们如何使用Cookie应用程序

当您浏览任何一个美乐家网站时,我们可能会以cookie应用程序的形式或者其他类似的文件的方式存储一些信息,这些程序和文件将自动下载到您的电脑中。 Cookie应用程序能让我们定制网站或广告,以更好地符合您的兴趣和喜好。我们保证这些cookie应用程序的安全性。它们不会毁坏您的文件,而且也不会收集个人信息。如果您不希望向您的系统发送和存储cookie应用程序,绝大多数因特网浏览器都允许您从计算机硬盘删除它们,也可以禁止存储 cookie应用程序,或者可以在将要存储cookie应用程序前发出警告。有关这些功能的详情,请参考您的浏览器指南或屏幕帮助文件。

七、您的个人信息如何在全球范围转移

原则上,我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息, 将存储在中华人民共和国境内。由于我们的总公司在美国且业务分布全球各地,我们可能将您的个人信息转移至其他国家或地区或接受来自境外主体的访问。如有个人信息跨境转移的需求,我们会根据相关法律法规的要求进行转移。

八、本政策如何更新

我们的隐私政策可能不时变更。

1.未经您明确同意,我们不会削减您按照本个人信息保护政策所应享有的权利。我们会在美乐家网络平台的隐私政策页面发布对本政策的更新版本。我们会在更新后的隐私政策生效前,通过您登陆美乐家网络平台弹出窗口/您使用美乐家网络平台时直接向您推送通知或以其他适当方式提醒您隐私政策的更新,也请您定期访问我们的隐私政策页面以便了解对隐私政策的更新。

2.对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务,我们会通过您登陆官网或公众号做特别提示,或直接向您推送通知,说明隐私政策的具体变更内容)。

本政策所指的重大变更包括但不限于:

(1) 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

(2) 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;

(3) 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

(4) 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

(5) 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

九、如何联系我们

如果您对本政策有任何疑问、意见或建议,可通过以下方式与我们联系:

官网:https://www.melaleuca.com.cn/

客服热线:021 – 26074000;

电子邮箱:[email protected]

最近更新日期:2020年6月